“你們家的設備近期經(jīng)常出現(xiàn)故障，已經(jīng)影響了我們的正常生產(chǎn)！”、“近期包裝機的某個配件損壞頻率過高，質(zhì)量有所下滑！”，這樣的投訴電話，在早些年的?？萍岩彩菚霈F(xiàn)的事情。自2007年公司成立以來，?？萍咽冀K把“創(chuàng)新”放在首位，“研發(fā)新產(chǎn)品，盡早投入市場”也曾經(jīng)是某些階段所強抓的工作。從掛面包裝到主食生產(chǎn)裝備，?？萍阎悄苎b備為行業(yè)的發(fā)展注入新活力、強動力，但不可否認在某些產(chǎn)品上存在質(zhì)量疏忽問題。      

客戶是企業(yè)最寶貴的財富,客戶的滿意度與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關。因此,?？萍?/span>將客戶投訴視為一次提升服務質(zhì)量的機會,通過合理、準確、及時的投訴處理,海科佳品牌才逐漸在行業(yè)建立起來。

     “以客戶為中心、以品質(zhì)為生命”是?？萍训慕?jīng)營理念，始終堅持嚴格把控各個環(huán)節(jié)，多措并舉落實生產(chǎn)標準，在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，通過制定一系列制度規(guī)則，建立起了對各個流程進行科學規(guī)范化管理的質(zhì)量管理體系。海科佳品控中心也定期對生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量管理培訓，在質(zhì)量月期間，以開展“質(zhì)量評比”活動為載體，積極提升全員的質(zhì)量意識，堅持高標準的產(chǎn)品質(zhì)量要求。

產(chǎn)品銷售只是服務的開始，售后服務階段更為關鍵，為此，?？萍咽酆蠓罩行倪x拔出高水平的售后服務工程師，以區(qū)域為范圍開展售后服務工作，建立了400電話，制定5小時售后服務圈的原則，保證為各地客戶及時、精準的進行上門服務。

如今，客戶的投訴已經(jīng)少之又少，更多的是客戶信任的聲音，為市場盡一份責任，讓生產(chǎn)多一份保障。質(zhì)量管理沒有終點，海科佳將繼續(xù)把“質(zhì)量、標準、生命”的主題貫徹始終，為市場推出更多高品質(zhì)、高科技產(chǎn)品，為行業(yè)的進步作出貢獻。